E-commerce e IA são dois elementos que precisam caminhar juntos para que os consumidores e a própria organização tenham acesso a vários benefícios, e eles impactam as vendas, as operações administrativas e a logística.
A inteligência artificial está trazendo muitas mudanças para a sociedade e não poderia deixar de participar da evolução digital que está mudando a maneira como o mercado eletrônico funciona no mundo todo.
Com ela, é possível otimizar as vendas ao mesmo tempo em que a marca proporciona experiências únicas e exclusivas para seus compradores. A única questão é que muitos empreendedores não sabem como aplicar esse recurso.
Também existem muitas questões relacionadas ao modo de implementar a solução, as vantagens que isso pode trazer para a empresa e até mesmo o quanto é capaz de impactar as vendas.
Mas independentemente de qualquer coisa, o fato é que a inteligência artificial dentro do e-commerce ajuda a trabalhar com uma quantidade maior de dados e isso eleva as oportunidades para a empresa.
Para entender melhor o assunto, este texto vai explicar a importância da tecnologia no e-commerce, como a inteligência artificial pode alavancá-lo, quais são os tipos de e-commerce otimizado e a importância de acompanhar a experiência do cliente.
Importância da tecnologia no e-commerce
Existem vários recursos tecnológicos desenvolvidos para as plataformas de vendas e eles são muito importantes para que o consumidor faça uma transição tranquila e entre espaços físicos e páginas de vendas na internet.
Graças a essas tecnologias, hoje em dia é possível comprar de qualquer lugar do mundo e a qualquer momento, e receber os produtos em casa.
Uma loja de materiais para oficina mecânica pode atender seus clientes com mais conforto e melhorar a experiência de compra.
Uma das facilidades nesse sentido são os chatbots, usados dentro das lojas virtuais para responder dúvidas dos clientes automaticamente.
Eles funcionam com a ajuda de softwares que resolvem questões de pagamento, recebimento, marketing, coleta e tratamento de dados, dentre outras possibilidades.
Além disso, as soluções tecnológicas melhoram as atividades internas do negócio, o que ajuda a melhorar a prestação de serviços para o cliente e aumentar o rendimento.
Como pode alavancar o e-commerce?
A inteligência artificial pode ajudar a alavancar o e-commerce de várias formas, e entre as possibilidades estão:
- Chatbots;
- Recuperação de carrinho;
- Recomendações;
- E-mail marketing atrativo.
Os chatbots já estão sendo usados nos sites institucionais há um bom tempo, mas juntamente com a inteligência artificial, conseguem melhorar ainda mais a experiência do usuário e oferecem um atendimento personalizado.
É uma estratégia interessante porque elimina chances de erro, além de não passar pelas vulnerabilidades que o ser humano pode apresentar.
Outros segmentos de negócios, como uma empresa de atrações para festas, podem usar algoritmos de inteligência artificial no assistente virtual para reconhecer seus clientes com base no comportamento, dados e voz.
Com isso, também fica mais fácil recuperar carrinhos abandonados e até mesmo entrar em contato novamente com clientes inativos.
As ferramentas de automação usadas para esses fins costumam ser iniciadas por um gatilho específico. Por exemplo, se o cliente acessou a loja, colocou alguns itens no carrinho, mas não finalizou a compra, a marca pode enviar uma mensagem automática.
A intenção é avisar a pessoa que ela se esqueceu de finalizar a compra e convidá-la a voltar ao site para concluir o que estava fazendo. A organização vai enviar uma mensagem personalizada, que além de avisar sobre o carrinho, pode fazer recomendações.
A organização também pode entrar em contato com clientes mais antigos e que estão inativos, enviando uma oferta sob medida.
Também é muito comum usar a inteligência artificial no e-commerce para recomendar produtos e criar vitrines personalizadas.
Essa tecnologia ajuda o negócio a identificar o comportamento do consumidor e se adaptar a ele. Cada vez que um visitante acessar o site, vai vivenciar uma experiência personalizada, com produtos e ofertas compatíveis com o que deseja.
Isso é muito vantajoso para uma empresa de locação de van porque recomendar produtos é algo que está muito além de criar uma lista de itens similares, como costuma acontecer.
O objetivo da recomendação é falar sobre produtos que estejam de acordo com as necessidades do cliente e que nem mesmo ele sabe resolver.
Existem recursos de inteligência artificial que analisam o comportamento de cada visitante, identificam seus interesses e apresentam ofertas que garantem uma experiência única.
Por fim, a empresa também pode usar ferramentas para edição e revisão de texto, além de recursos para gerar imagens, para produzir newsletter de maneira rápida e compatível com cada campanha.
Os negócios também podem contar com ferramentas de inteligência artificial para produzir algo atrativo e que realmente esteja de acordo com os assuntos de interesse do público.
Tipos de e-commerce otimizado
Existem diferentes tipos de e-commerce otimizados com a ajuda de ferramentas de inteligência artificial, e um deles é o B2B (Business to Business).
Um bom exemplo desse modelo de negócios é uma loja que vende produtos de pet shop para dar banho em cachorro, ou seja, é uma empresa que vende soluções para outras empresas.
Essas plataformas possuem volume de vendas e faturamento maiores do que outros modelos e seu maior desafio, além de conquistar clientes, é manter seu nível de satisfação.
Também existem os sites de vendas B2C (Business to Consumer), que vendem produtos e serviços para consumidores finais. É o tipo mais comum e que se encaixa melhor na categoria, vendendo produtos de vários tipos.
Independentemente de ser uma loja de móveis, eletrodomésticos ou eletrônicos, essas empresas se diferenciam pelos preços e os clientes não pensam muito antes de comprar com elas.
Uma pessoa que queira vender seus móveis atuais por estar investindo em uma cozinha planejada pode fazer isso por meio do e-commerce C2C (Consumer to Consumer), que nada mais é do que um consumidor vendendo para outro.
Da mesma forma, existem os C2B (Consumer to Business), que são pessoas físicas que vendem seus produtos e serviços para pessoas jurídicas.
Importância de acompanhar a experiência do cliente
Acompanhar a experiência do cliente no e-commerce é muito importante por várias razões, e uma delas é que essa prática ajuda a superar a concorrência.
Quando se trata de plataformas de vendas, existe uma competição acirrada e os consumidores podem encontrar inúmeras opções para suas necessidades.
Marcas que acompanham seus compradores do início ao fim do processo de compra conseguem se destacar e superar essa competição.
Outra vantagem é a possibilidade de oferecer uma experiência diferenciada que vai conquistar a fidelidade do cliente. Compradores satisfeitos são essenciais para que a companhia crie uma base de pessoas que compram constantemente.
Para uma loja virtual especializada em camiseta personalizada formatura, esse acompanhamento também é indispensável para incentivar o marketing boca a boca.
Quando o comprador se sente satisfeito com sua aquisição e com o atendimento recebido, vai compartilhar essa experiência com outras pessoas, e quando elas precisarem dos produtos e serviços da marca, vão procurá-la.
É muito importante que os clientes tenham uma experiência de compra suave dentro da loja virtual, pois isso pode aumentar consideravelmente as taxas de conversão.
A melhor forma de garantir uma experiência positiva é oferecer um site fácil de navegar e com produtos que podem ser encontrados pelos usuários sem que tenham que esperar muito.
Além disso, dentro do site de uma empresa que aluga mesas e cadeiras usadas em salão para casamentos é muito importante que o processo de compra seja rápido e eficiente, pois isso reduz os custos e aumenta as vendas.
Outra razão pela qual acompanhar clientes dentro de uma loja virtual é muito importante é o fato de ser uma prática que aumenta as vendas.
Pessoas satisfeitas gastam mais e compram produtos de maior valor, e isso acaba por impulsionar a receita geral.
Qualquer consumidor que tenha uma experiência ruim vai acabar exigindo mais suporte pós-venda, fazer mais reclamações e espalhar marketing negativo, e tudo isso acaba aumentando os custos operacionais.
Por essa razão, uma loja virtual de óleo para têmpera procura garantir a satisfação de seus compradores, uma vez que não vai precisar passar muito tempo no pós-vendas resolvendo problemas, devoluções e atendendo reclamações.
Considerações finais
As plataformas de e-commerce estão em seu auge porque facilitam a aquisição dos mais variados produtos e serviços.
Além disso, mostram-se como uma boa oportunidade de ter o próprio negócio e alcançar consumidores que procuram soluções específicas.
Para potencializar esse modelo de negócios, um dos melhores recursos é a inteligência artificial, visto que facilita muitos processos nas plataformas de vendas.
De modo geral, investir em tecnologia é muito importante, por isso deve fazer parte do planejamento estratégico de qualquer plataforma e-commerce.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
