8 tendências atuais no comportamento do consumidor em todo o mundo
Nunca houve um momento mais importante para entender as tendências atuais do comportamento do consumidor. Como muitas agências e empresas de publicidade, lançamos nosso relatório anual de tendências de marketing em janeiro. No entanto, o mundo mudou drasticamente desde então. Nos últimos meses, os países tiveram que lidar com uma pandemia global bloqueando. Como resultado, os consumidores tiveram que se adaptar a uma situação completamente desconhecida.
As restrições sociais estão diminuindo, mas a crise do coronavírus deixará uma impressão duradoura. A maneira como as pessoas pensam, sentem e, claro, compram foi muito impactada, e seus comportamentos serão marcadamente diferentes nos próximos meses. Então, quais são as tendências atuais no comportamento do consumidor em todo o mundo? Reunimos 8 tendências atuais no comportamento do consumidor que acreditamos que profissionais de marketing globais como você precisam conhecer para ajudá-lo a planejar sua estratégia de marketing para o restante de 2020 e além.
1. Consciente da saúde
Talvez sem surpresa, os consumidores estão muito mais preocupados com a saúde do que antes. De acordo com a Accenture, a saúde é a principal prioridade dos consumidores no momento. Com 80% das pessoas pesquisadas relatando que a saúde de seus amigos e familiares está no topo de suas mentes, seguidas por 78% que estavam mais preocupados com sua saúde pessoal.
Após meses de maior lavagem das mãos, uso de máscaras de proteção e isolamento em ambientes fechados, a higiene permanecerá na vanguarda das mentes de todos. Uma pesquisa da Shekel mostra que 87% dos compradores dos EUA agora preferem comprar em lojas com recursos de autoatendimento sem contato.
Mas não se trata apenas do impacto de curto prazo de contrair o Covid-19. Segundo a Forbes, a pandemia global fez com que as pessoas pensassem no envelhecimento. Em particular, como eles podem levar um estilo de vida saudável na velhice.
Outras pesquisas certamente sugerem que um modo geral de vida consciente da saúde é uma tendência chave do consumidor atual. Insights da Foresight Factory revelam que as pessoas estão preocupadas em se tornar mais resilientes, para que não precisem depender do estado ou dos sistemas de saúde para obter suporte. Como resultado, seus comportamentos mudarão, incluindo a imposição de medidas de distanciamento e evitando atividades insalubres. Da mesma forma, uma pesquisa Covid-19 revelou que ¾ dos entrevistados na China querem comer de forma mais saudável após a crise.
O que isso significa para as marcas?
Portanto, para muitas marcas, fornecer serviços ou produtos mais úteis que permitirão que os clientes levem uma vida saudável é fundamental. uma startup de fitness em casa, procurando maximizar a tendência de exercícios seguros e remotos. E como é improvável que as pessoas voltem para academias lotadas, focar no treino em casa como parte de sua estratégia de marketing é uma escolha sábia.
As marcas também podem analisar a mais recente tecnologia sem toque para ajudar os clientes a se sentirem seguros ao fazer compras em lojas físicas ou ao participar de experiências interativas. Anders Hakfelt, vice-presidente sênior de produto e marketing da empresa de tecnologia Ultraleap. Ele revelou que o uso da tecnologia de rastreamento manual permite a criação de telas sem toque. Ele também destacou que o ultrassom modulado em alta frequência pode alertar os sentidos nas mãos das pessoas, emulando o sentido do tato.
Portanto, as marcas devem considerar a adoção de novas tecnologias para ajudar os clientes a se sentirem seguros no futuro.
2. Saúde mental consciente
Com a pressão de nos preocuparmos com nossa saúde física e com a saúde das pessoas ao nosso redor, a pandemia de coronavírus afetou a saúde mental do mundo. De fato, a ONU aconselhou governos de todo o mundo a fornecer apoio à saúde mental para seus cidadãos neste momento.
Nos EUA, 22% das pessoas relataram que ficar confinadas em casa lhes causava ansiedade, 32,7% delas eram da Geração Z. Para a Geração Z, a questão da escola interrompida é um fator importante para sua ansiedade. Segundo dados do Banco Mundial, 9 em cada 10 alunos do mundo tiveram sua escolaridade impactada negativamente pelo Covid-19. Outras questões incluem medos sobre seu futuro em um mundo incerto.
Para os Millennials e a Geração X, as causas da ansiedade variam. Segundo a Vox, mais millennials trabalham nas indústrias mais atingidas pela pandemia de coronavírus. A segurança do emprego e as finanças estão, portanto, causando a esta geração uma enorme quantidade de estresse. Para a Geração X, se preocupar com a saúde de seus pais e a situação que seus filhos enfrentam é um fardo enorme. Enquanto, para os Boomers, o custo de estar isolado por dentro como a geração de maior risco claramente teve um impacto negativo em sua saúde mental.
O que isso significa para as marcas?
As marcas devem levar em consideração a saúde mental de seus clientes e procurar fazer o que puderem para apoiá-los. Por exemplo, Hyatt, a empresa hoteleira, recentemente fez parceria com a empresa de aplicativos de meditação Headspace para oferecer sessões gratuitas de meditação e terapia do sono como parte de sua campanha. Os usuários também recebem uma avaliação gratuita de 30 dias do Headspace Pro.
O Snap também adotou uma abordagem semelhante. Durante o auge do bloqueio global, eles introduziram uma ferramenta de bem-estar mental no Snapchat destinada a fornecer conteúdo relevante, incluindo vídeos criados por especialistas.
No entanto, as marcas devem ter cuidado ao abordar o tema da saúde mental. A Vogue Portugal foi criticada muito recentemente pelo seu ‘Madness Issue’. Uma das capas da edição especial apresentava uma cena simulada de hospital com uma enfermeira derramando água sobre uma mulher nua encolhida em um banho. Enquanto a Vogue pretendia que a capa e o conteúdo da revista provocassem conversas sobre saúde mental, muitos acharam as imagens incrivelmente problemáticas.
Portanto, embora agora seja certamente a hora de abrir um diálogo sobre saúde mental, as marcas devem proceder com extremo cuidado e sensibilidade.
3. Orientado pela comunidade
Embora a crise do covid-19 tenha sido um momento de extremo isolamento, na verdade uniu comunidades ao redor do mundo. Basta pensar naqueles vídeos de italianos cantando para seus vizinhos no auge do bloqueio, ou nos aplausos semanais para cuidadores adotados por países em todo o mundo.
Os bloqueios em todo o país ensinaram as pessoas a apreciar o valor das pessoas ao seu redor, levando a uma maneira de pensar mais altruísta. Em todo o mundo, surgiram grupos comunitários online oferecendo apoio aos vizinhos, seja por meio de serviços de entrega de alimentos e medicamentos ou por meio de interação social online. Esses grupos provavelmente permanecerão por algum tempo, de acordo com a Forbes.
O que isso significa para as marcas?
As marcas devem ter como objetivo apoiar pequenas empresas locais e fazer parte da comunidade. Por exemplo, em abril, o Instagram lançou adesivos para pequenas empresas para serem compartilhados no Stories, incluindo adesivos para angariação de fundos, cartões-presente e pedidos de comida. Da mesma forma, o Whatsapp agora possibilitou o envio de pagamentos pela plataforma, o que significa que será mais fácil para os consumidores pagarem às empresas locais. Embora esse recurso esteja disponível atualmente apenas no Brasil, é provável que seja lançado em todo o mundo muito em breve.
Além de tornar mais fácil para os clientes comprarem localmente, as marcas também podem se tornar parte da comunidade, reconhecendo e celebrando o espírito comunitário. O WhatsApp também está se destacando nisso em sua nova campanha. Esta campanha conta histórias reais sobre como as pessoas na Índia interagem regularmente com seus amigos e familiares mais próximos na plataforma social, destacando como o WhatsApp permite conversas íntimas e importantes.
A nova campanha global da Coca-Cola, também fala sobre o atual senso de união sentido em todo o mundo. O anúncio retrata famílias e comunidades se unindo para compartilhar a simples alegria de cozinhar. Criar campanhas que celebram a comunidade é uma maneira segura de ressoar com os consumidores agora.
4. Trabalhadores e aprendizes virtuais
A crise do coronavírus fez as pessoas apreciarem a facilidade do digital, com muitos descobrindo que não sentem mais a necessidade de estar fisicamente presentes em todas as coisas. De fato, de acordo com pesquisa da Accenture, um novo sentimento entre os consumidores é “Se eu puder fazer online, eu farei”.
Isso é especialmente verdadeiro para o trabalho e o aprendizado modernos, onde o virtual se tornará o novo normal em muitas partes do mundo. Somente na China, o Microsoft Teams registrou um aumento de mais de 500% nas chamadas e conferências entre janeiro e meados de março. De acordo com o Gartner, o aumento do tempo de trabalho online é muito provável, pois 74% das empresas planejam mudar permanentemente para o trabalho remoto após a crise.
E não é só trabalho. A escolaridade também se tornou um fenômeno online, já que 1,2 bilhão de crianças em 186 países viram suas escolas fecharem (fonte: Unesco). No entanto, não se trata apenas de estudantes revisando suas tabuadas. À medida que mais e mais pessoas em todas as gerações se cansavam das repetições da Netflix, elas se voltavam para o aprendizado durante o bloqueio. Por exemplo, os downloads de aplicativos de aprendizado de idiomas aumentaram durante o auge do Covid-19. Durante o mês de março, os novos usuários do aplicativo global de aprendizado de idiomas Duolingo aumentaram 101%.
O que isso significa para as marcas?
Para muitas marcas B2B e de tecnologia, trata-se de ajudar as empresas e sua força de trabalho a obter o máximo do trabalho remoto. As marcas podem se inspirar na nova iniciativa global de habilidades da Microsoft, destinada a ajudar os trabalhadores a aprender novas habilidades digitais vitais para um mundo pós-Covid-19. Ou eles podem procurar a Byju, uma empresa de tecnologia educacional com sede em Bangalore. Byju lançou aulas ao vivo gratuitas em seu aplicativo, Think and Learn, levando a um aumento de 200% na aceitação dos alunos (fonte: The Print).
Outra ótima resposta a essa tendência atual do consumidor é o novo Minis para Snapchat da Snap. Minis são essencialmente mini versões de aplicativos que funcionam na plataforma Snapchat. Os amigos agora podem revisar juntos no Snapchat, tornando o aprendizado uma experiência social e virtual. O objetivo do Mini’s é também tornar outras experiências, como meditação ou compras, sociais também. O que nos leva à nossa próxima tendência atual no comportamento do consumidor.
5. Compradores online sem complicações
Embora as compras on-line certamente não sejam uma tendência nova, a demografia dos compradores on-line e o que as pessoas estão comprando on-line estão mudando significativamente em todo o mundo.
Na China, houve uma mudança notável nos comportamentos de compras online, especialmente quando se trata de mantimentos. De acordo com o We Forum, no primeiro dia da Grande Promoção 618 em junho, o JD Super (supermercado ligado à empresa chinesa de comércio eletrônico JD) alcançou 140% mais vendas online, em comparação com o mesmo dia promocional do ano passado.
Da mesma forma, nos EUA, 61% dos Boomers revelaram que estavam usando serviços de entrega mais do que antes da pandemia (fonte: National Retail Federation). E não são apenas os boomers americanos – uma pesquisa do Global Web Index revelou que 46% dos usuários da Internet em todo o mundo pretendem comprar mais online após esse surto de vírus.
O que isso significa para as marcas?
O varejo online se tornará um mercado saturado, com mais e mais pessoas usando-o que podem não ser tão tecnologicamente experientes. Assim, as marcas que podem criar experiências de e-commerce rápidas e fáceis estão prontas para vencer. Há muitas maneiras pelas quais as marcas podem fazer isso.
Adotar recursos compráveis nas mídias sociais – como postagens compráveis no Instagram e Pinterest Shop the Look Pins, torna mais fácil para os clientes comprarem produtos por meio das plataformas que eles adoram.
A pesquisa visual também é um recurso interessante de comércio eletrônico que não deve ser negligenciado. 27% dos consumidores online em todo o mundo pretendem pesquisar mais itens antes de comprar fisicamente em uma loja, especialmente na América Latina, onde 36% dos consumidores disseram que agora navegariam mais online antes de ir às lojas físicas. Ao adotar a pesquisa visual, as marcas podem tornar seus produtos mais visíveis e mais facilmente comparáveis em plataformas como o Google Lens.
Ao fazer compras online, os consumidores querem velocidade. Na verdade, 53% das visitas móveis são abandonadas se um site demorar mais de 3 segundos para carregar (fonte: Think with Google). Portanto, as marcas devem procurar desenvolver Progressive Web Apps (PWAS), um site que funciona e parece um aplicativo nativo comum. Os PWAs melhoram a experiência do usuário com tempos de carregamento rápidos e navegação fácil. A Lancôme afirma que seu PWA levou a um aumento de 36% na receita móvel no ano passado.
Outra tendência interessante para a qual os consumidores na China recorreram durante o bloqueio foi a transmissão ao vivo (ou shopstreaming). Shopstreaming permite que os consumidores comprem produtos diretamente de um vídeo ao vivo. Marcas como a Coach recorreram à transmissão ao vivo na plataforma social do Alibaba, Taobao. Uma pesquisa do Marketplace revelou que os consumidores gostaram de ver os detalhes mais finos de perto e ouvir sobre onde os produtos foram feitos.
6. Flexível primeiro
É claro que, embora as compras on-line estejam prestes a crescer, ainda há a questão dos consumidores se sentirem confiantes em suas compras. Após meses vivendo uma situação em constante mudança e, ousamos dizer, ‘incerta’, a forma como os consumidores tomam decisões de compra mudou.
Com conversas sobre recessão global e mais bloqueios, os consumidores se sentem nervosos com o futuro e suas finanças. Como resultado, eles estão lutando para se comprometer com suas compras, especialmente se houver um elemento de risco envolvido. Pesquisa do Global Web Index revela que 1 em cada 5 usuários de internet em 20 mercados procurará opções de pagamentos mais flexíveis nos próximos meses.
O que isso significa para as marcas?
Os consumidores querem flexibilidade em suas compras para aliviar a pressão de perder dinheiro em tempos de recessão. Especialmente no setor de viagens, as políticas que permitem cancelamentos totalmente reembolsáveis no último minuto, ou que permitem que as pessoas alterem as reservas, ajudarão os clientes a se sentirem confortáveis ao desembolsar seu dinheiro.
Muitas empresas já estão oferecendo essa flexibilidade para seus clientes. Por exemplo, a Cathay Pacific está pedindo às pessoas que voem sem preocupações com eles, permitindo que eles mudem de voo por um número ilimitado de vezes.
Mas não é apenas o setor de viagens que está atento a essa tendência no comportamento do consumidor. Klarna, a marca provedora de pagamentos, jogou com a ideia de compras fáceis e flexíveis em sua recente campanha de lançamento nos EUA, com o slogan ‘Klarna: sueco para compras mais suaves’. Veja o anúncio abaixo.
Portanto, as marcas devem pensar primeiro em flexibilidade ao abordar os clientes neste mundo pós Covid-19.
7. Viajantes locais
Continuando com o tema das viagens, para aqueles que ainda não querem arriscar perder seu dinheiro em hotéis ou voos cancelados, estadias locais ou viagens dentro de seu próprio país é a resposta.
De fato, uma pesquisa do Global Web Index mostra que 49% dos entrevistados planejam aproveitar as férias domésticas no próximo ano. 30% dizem que viajarão localmente e 28% não estão planejando uma escapada. Apenas 9% das pessoas planejam viajar de longa distância. Os países que estão particularmente interessados na ideia de férias domésticas incluem: Austrália, China, Nova Zelândia, Polônia, Espanha e Brasil
O que isso significa para as marcas?
Inspire-se na nova campanha de Stella Artois. A marca de bebidas alcoólicas foi além de sua oferta tradicional, em parceria com 6 escritores famosos para produzir histórias em áudio inspiradas nos verões antes da pandemia. Cada episódio é lançado no YouTube em uma noite de sexta-feira e é seguido por perguntas e respostas ao vivo após cada novo episódio. As histórias permitem que os clientes em staycation escapem por meio de áudio, mantendo Stella Artois em mente.
AirBnB é outra marca no topo da tendência staycation. Eles adicionaram uma seção de fuga local, facilitando para os viajantes descobrirem AirBnBs locais. Além disso, eles adicionaram uma variedade de experiências online de todo o mundo. Os usuários podem aprender a cozinhar tacos de rua no México, dominar a arte do origami no Japão, passar uma noite com um músico de flamenco na Espanha… tudo no conforto e segurança de sua própria casa.
As marcas também podem usar a RV para permitir que os clientes explorem novos lugares e descubram novas culturas. Museus de todo o mundo, incluindo o Museu Britânico, o Louvre, abriram suas galerias com tours de realidade virtual. Da mesma forma, o conselho de turismo das Ilhas Faroe desenvolveu um aplicativo de realidade virtual, permitindo que as pessoas controlem um guia turístico no estilo de videogame enquanto se movem pela ilha.
8. Ecológico
É surpreendente que tantas pessoas queiram permanecer locais neste verão? Nos últimos meses, os consumidores passaram os dias em casa, saboreando a natureza que prosperava ao seu redor. Em maio de 2020, como um grande número de países continuou a seguir as medidas de bloqueio, a pesquisa mundial por ‘jardim’ atingiu um recorde histórico no Google.
Essa proximidade com a natureza e a forma como o mundo natural prosperou fez com que as pessoas se preocupassem cada vez mais com o meio ambiente. Como resultado, eles estão reavaliando sua relação com o consumismo. A McKinsey & Company descobriu que 70% das pessoas em sua pesquisa de consumidores COVID-19 continuarão gastando mais tempo e dinheiro na compra de produtos seguros e ecológicos.
Da mesma forma, uma pesquisa mundial do Global Web Index descobriu que 7 em cada 10 pessoas acreditam que a necessidade de reduzir sua pegada de carbono pessoal e impacto ambiental será de maior importância do que antes. 3 em cada 4 entrevistados estão olhando para as empresas, esperando que elas façam mais em termos de sustentabilidade.
Pesquisas mostram que é a Geração Z que está liderando o ataque quando se trata de ação ambiental. No entanto, o desejo de sustentabilidade opera além da demografia tradicional, e deve ser algo reconhecido por todas as marcas.
O que isso significa para as marcas?
As marcas precisam mostrar que se importam com o planeta, mas, mais importante, precisam agir como se também se importassem. Para canais de mídia social e plataformas de compras, significa ajudar os usuários a encontrar produtos sustentáveis. Por exemplo, para comemorar o Dia da Terra, o Pinterest adicionou produtos de pequenas e médias marcas sustentáveis ao Pinterest Shop para que os clientes pudessem localizá-los facilmente.
Timberland também se tornou ativo no Dia da Terra deste ano, lançando seu anúncio ‘Cuidar não é mais suficiente’, como parte de suas campanhas ‘Nature Needs Heroes’. O criativo, baseado em uma carta aberta à Mãe Natureza, instou a natureza a respirar e florescer enquanto a humanidade permanecia em confinamento. O vídeo terminou com uma promessa da humanidade de fazer a diferença para o meio ambiente de uma vez por todas. O anúncio está vinculado à página de Responsabilidade da Timberland, detalhando o progresso das marcas em direção à sustentabilidade, suas metas para 2020 e suas ações.
Mas, com postagens sobre greenwashing circulando nas redes sociais, as marcas devem ser sinceras em suas promessas.
